13516717_1023686077721499_5219602418101765480_n

5 pasi pentru a crea o strategie corecta de marketing online

Valentin Zamfir marketing onlinePe 14 iunie, am participat in Bucuresti la un workshop de marketing online organizat de catre Ciprian Susanu.

Si am fost placut surprins de calitatea informatiilor oferite, chiar mi-am luat cateva notite bune.

De aceea vreau sa impartasesc si cu tine, in acest articol, informatiile valoroase pe care le-am descoperit pentru ca sunt convins ca poti lua si tu cateva idei numai bune de aplicat in afacerea ta daca vrei sa-ti promovezi produsele si serviciile printr-o strategie corecta de marketing online.

Ciprian este fondatorul agentiei Dare Digital, are peste 11 ani de experienta in marketingul pe internet si a lucrat in peste 300 de proiecte online unde s-au investit in total peste 500.000 de euro in campanii social media.

Nu il cunosteam inainte de acest eveniment si am ajuns acolo datorita anuntului sau de pe Facebook peste care am dat “intamplator”. Asa ca ceva a facut bine daca am ajuns acolo, nu? 🙂

Eu, o persoana interesata de marketing online(public tinta) am vazut un mesaj potrivit care m-a atras in locul potrivit(pagina de prezentare si apoi locul in sine, Hotel Pullman), in momentul potrivit(nu sunt din Bucuresti si atunci chiar eram oarecum prin zona cateva zile in vizita la niste prieteni).

Desi momentul potrivit inseamna mai mult sa gasesti o persoana in momentul in care are cea mai mare nevoie de solutia oferita de tine, adica atunci cand experimenteaza o problema sau are o dorinta/ o nevoie pe care tu o poti rezolva/satisface. Si bineinteles, este important sa aiba si putere de cumparare in acel moment.

workshop Ciprian SusanuIn primul rand mi-a placut carnetelul pe care l-am primit ca sa iau notite. Altfel nu stiu daca as fi luat si as fi uitat multe idei. Unele oricum cred ca le-am uitat 🙂 pentru ca au fost vreo 4 ore pline cu continut de calitate.

Nu aveam cum sa imi notez si sa tin minte chiar tot.

Seminarul a fost structurat in 5 pasi pe care mai intai ii voi enumera si apoi voi adauga cateva idei la fiecare, din ce mi-am notat, ce imi mai amintesc si daca mai consider eu ca ar mai fi necesar de adaugat ceva, bineinteles, pe scurt.

De fapt, mai mult sunt ca niste etape mai ample nu neaparat niste pasi… marunti, dar am folosit pasi pentru ca suna mai bine in titlul articolului 5 pasi decat 5 etape 🙂

1. Planifica

2. Creeaza

3. Promoveaza

4. Masoara

5. Optimizeaza

Sa incepem…

1.Planifica

Ok… Ai o idee de afacere sau ai deja o afacere si anumite produse sau servicii pe care le oferi si vrei sa concepi o strategie de marketing online. Asa ca primul pas este sa faci o cercetare de piata. Si aici este necesar sa analizezi 3 lucruri:

a) piata

Exista suficiente cautari si interes pentru domeniul in care vrei sa activezi? Interesul este in crestere sau in scadere? Pentru a afla aceste lucruri poti folosi instrumente gratuite precum Google Keyword Planner si Google trends. Ai nevoie de un cont de gmail pentru a le putea accesa.

Iata un exemplu pentru cuvantul cheie “promovare facebook” care este din ce in ce mai cautat.

promovare facebook

O idee de la Ciprian aici este urmatoarea: Oamenii nu cauta exact ceea ce te gandesti tu. Asadar, fa cercetare pentru 3-5 cuvinte cheie sau mai multe si vezi ce descoperi, care sunt de fapt cuvintele cheie pe care le folosesc oamenii cand cauta informatii din domeniul tau.

b) competitia

Facand cercetarea de piata dupa cuvintele cheie, vei da pe google de competitori. Daca nu dai poate ca nu este un domeniu ideal in care sa activezi pentru ca este posibil sa nu existe cerere pentru ceea ce tu(vrei sa) oferi.

Bineinteles, cererea se poate crea printr-un marketing educational daca solutia ta poate satisface anumite nevoi si poate rezolva anumite probleme de care nu e constient inca potentialul client. Aici sunt mai multe de spus dar cu alta ocazie voi scrie despre marketingul educational, marketingul informational.

Daca gasesti competitori atunci analizeaza-le site-urile, ofertele. Iata cateva intrebari bune la care sa raspunzi:

  • Au site de mobile?
  • Au oferte unice de vanzare?
  • Ce garantii ofera?
  • Au statistici publice pe site?
  • Sunt prezenti in social media?
  • Isi fac reclama pe google?

Totusi… Nu-ti copia competitorii. Nici ei nu stiu ce fac 🙂 spunea Ciprian. Si asa e, nu ar trebui sa faci niciodata ceva doar pentru ca vezi un competitor facand pentru ca nu stii exact daca este de succes ceea ce face.

Poti lua cateva idei de la fiecare mai ales daca ai o cunoastere de baza a marketingului dar de exemplu nu stii daca cineva lasa mult timp acelasi anunt pe facebook sau in adwords pentru ca ii aduce rezultate sau poate pentru ca nu are alt anunt 🙂

Poate ca are un anumit buget de marketing special pentru reclame, poate chiar e altcineva care se ocupa de reclame si nu il intereseaza neaparat daca ii aduce rezultate, nu masoara. Dar despre masurat voi scrie mai jos.

c) consumatorul

Ciprian ne-a prezentat un site care sa te ajute sa cunosti mai bine utilizatorii internetului. Si anume consumerbarometer.com Ne-a prezentat multe statistici oferite de acest site dar nu mi-am notat prea multe si oricum este necesar ca fiecare sa-l mai studieze ca sa inteleaga mai bine cum interactioneaza oamenii pe internet, ce comportamente au, cat timp stau pe facebook, cat timp se uita la video-uri, etc…

Aici totusi mai trebuie sa cercetezi si potentialul tau client. Ce frici are, ce probleme experimenteaza, ce dorinte are, ce vrea sa obtina si ce vrea sa evite. Astfel de informatii vei descoperi si mai tarziu cand vei interactiona cu audienta ta, pe un blog, la un eveniment live, in chestionare, vei primi pe email intrebari, dar totusi poti cerceta si inainte. Citesti comentariile de pe alte site-uri din acelasi domeniu cu al tau. Sau si de pe paginile de facebook. Poate chiar si pe forumuri daca postarile sunt cat de cat recente.

De asemenea daca se tin webinarii in domeniul tau, participa si vezi ce intrebari pun oamenii “competitorilor” tai. Am pus in ghilimele pentru ca pot deveni partenerii tai, mai ales daca activati in afaceri informationale si atunci nu veti mai fi chiar competitori. Eu am descoperit foarte multe probleme doar participand la un singur webinar. Cred ca as putea sa scriu 10-15 articole pe blog doar raspunzand la acele intrebari.

Cand auzi ca cineva are la sfarsitul unui webinar si sectiunea de Q&A nu iesi chiar daca tu nu ai intrebari, asculta si noteaza-ti intrebarile respective, acelea sunt frustrarile si problemele potentialilor tai clienti.

Dupa aceasta analiza si planificare este important sa stii daca exista piata, competitori si care este clientul tinta caruia tu te adresezi. Ce probleme vei rezolva tu, cum te vei diferentia de restul, etc…

Si asa ajungem la pasul 2

2. Creeaza

A venit momentul sa te gandesti ce fel de site vei avea.

Ciprian ne-a prezentat 3 categorii, fiecare avand diferite avantaje si dezavantaje.

  • site builders (ex. shopmania, shopify, Wix)
  • open source (Site pe wordpress, joomla, etc)
  • tailor made (adica un site customizat si personalizat tipului tau de afacere)

In functie de ceea ce doresti este important sa alegi tipul de site potrivit. Daca vrei sa faci un magazin online poate ca este mai indicat sa folosesti un site builder. Daca vrei sa ai in special un blog atunci este indicat sa-l construiesti pe o platforma de wordpress. Un site customizat in care sa investesti mai multi bani poate ca nu este indicat daca esti cat mai la inceput.

Dintre toate, site-urile pe platforme open source au totusi riscurile cele mai mari pentru a fi sparte. Eu am patit-o exact cu acest site, dar a fost si vina mea pentru ca nu mai facusem update la plugin-uri si la tema de mult timp. Si hackerii pot profita de aceste “gauri” .

Nu ar fi vorba neaparat ca ar avea cineva ceva specific cu tine, mie mi-a fost spart site-ul pentru a-si pune niste japonezi anumite lucrurile la vanzare, folosindu-se de hostingul meu. Pusesera cumva un script care urca mii de pagini pe serverul meu.

Dar pana la urma au rezolvat cei de la hosting. Totusi am pierdut mult timp, m-a tras mult inapoi… grafica pe care o aveam atunci pe site am pierdut-o si ceva continut… De aceea acum am ceva cat mai simplist, sunt oarecum in reconstructie.

Asa ca un sfat foarte bun pe care ni l-a oferit si Ciprian este sa iti updatezi cat mai des plugin-urile si temele si sa ai cateva plugin-uri de securitate. Eu am acum wordfence security si centrora security. Nu stiu daca sunt neaparat cele mai bune, pe acestea mi le-au recomandat cei de la hosting.

De asemenea sa faci si cat mai des back up la site. Exista si un plugin pe care il poti pune sa faca automat asta pentru tine zilnic sau cat de frecvent vrei tu. Se numeste BackWpup

Au fost mai multe informatii la seminar la aceasta etapa despre cum sa-ti alegi colaboratorii. despre analiza contractelor, cum ar fi sa fii atent daca cei care iti creeaza site-ul chiar iti ofera toate drepturile asupra lui si multe alte lucruri.

Acum mai vreau sa scriu despre ce informatii sa pui pe site…

Cateva idei, pe scurt ar fi sa ai

  • o oferta unica de vanzare
  • titlu cu promisiune curajoasa de rezolvare a unei probleme
  • garantii
  • sa te adresezi frustrarilor si temerilor clientilor
  • sa eviti sa fii prea tehnic
  • pagina de contact, despre noi, despre proiect, termeni si conditii, etc
  • sa ai apeluri la actiune si de fapt pagini separate pentru fiecare produs sau serviciu, sa te concentrezi pe o singura actiune pe rand pe care sa o faca vizitatorul site-ului tau.
  • si altele pe care nu le pot dezvolta eu in acest articol

Inca un aspect foarte important aici este sa verifici cum arata site-ul tau pe mai multe dispozitive. Ciprian ne-a spus si de un instrument gratuit de la Google pe care il poti gasi aici. Te ajuta sa vezi de la laptop-ul tau cum arata site-ul pe mai multe dispoztive, fara sa intri tu pe toate.

3. Promoveaza

Aici sunt foarte multe de spus si Ciprian a pus mult accent pe partea aceasta. Dar inainte de a te gandi la promovare vreau sa iti spun ca cel mai important este sa ai un sistem catre care sa se merite sa duci trafic. Altfel vei plati degeaba la reclame pe facebook, adwords sau altele.

Este ca si cum ai avea un magazin offline si maine vrei sa ti-l viziteze 1000 de persoane, dar tu nu ai deloc marfa in el, de calitate sau cat mai bine aranjata. In aceasta situatie iti doresti sa nu vina de fapt nimeni pana cand nu e totul pus la punct cat de cat ok. La fel este si in mediul online. Dar multi isi doresc promovare si trafic probabil pentru a simti ca si site-ul lor este “viu”.

Atunci cand incepi sa te promovezi este foarte important sa stii ca sunt mai multe faze prin care trece un vizitator pana cand ajunge client si apoi chiar sa te recomande.

palnie de marketingIn marketing mai este folosit si termenul marketing funnel/palnie de marketing. Si cam asta vrea sa reprezinte desenul meu din imagine, o palnie 🙂 .

Cel putin se inteleg fazele si anume:

  • vizibilitate si aici se masoara in reach- persoane care au vazut postarea de pe pagina ta de facebook si vizite pe site(masori cu google analytics)
  • intentie –  ar putea sa insemne lead-uri adica abonati dar si fani, pentru ca ei isi arata interesul si dorinta de a primi mai multe informatii despre afacerea ta
  • cumparare – clienti
  • loialitate – numarul de clienti care revin
  • recomandare – numarul de testimoniale si aici mai intra si sistemele de recomandare pe care le ai sau nu puse la punct pe site.

Asadar atunci cand faci o campanie de marketing trebuie sa stii exact carei faze te adresezi.

Vrei doar sa faci ceva pentru branding, sa te faci cunoscut sau mergi cat mai mult pe un marketing pe raspuns direct si vrei sa colectezi date de la potentialii clienti si apoi sa ii treci printr-un sistem de marketing care sa-i transforme in clienti si “brand advocates” adica persoane care sa te recomande chiar si gratuit.

Va trebui sa stii ce iti doresti de la fiecare campanie ca sa stii cum masori si daca este eficient ceea ce faci sau nu.

Ciprian ne-a vorbit despre mai multe aspecte de promovare precum Remarketing, Facebook lead ads, Google Display Network, dar mi s-a parut interesanta posibilitatea de a face anunturi call only, adica poti face in asa fel incat oamenii sa poata suna direct de pe telefonul mobil atunci cand le apare un astfel de anunt.

Este foarte interesant si de folosit mai ales pentru afacerile care ofera servicii si clientii vor sa faca o rezervare cat mai repede sau sa afle alte informatii mult mai rapid, vorbind direct cu o persoana.

4. Masoara

Daca nu masori nu stii ce faci si daca nu stii ce faci nu ai cum sa imbunatatesti dar mai ales pierzi bani si nu stii cum.

Asa ca masoara. Din fericire in marketingul online se poate masura aproape tot. Foloseste-te la maxim de functiile oferite de Google Analytics.

De asemenea urmareste si statisticile oferite de Facebook pentru pagina ta

5. Optimizeaza

Daca ai facut pasul nr. 4 atunci il vei face si pe acesta, daca vrei ca afacerea ta sa creasca bineinteles 🙂 .

Adica vei imbunatati din ce in ce mai mult fiecare campanie de marketing pe care o ai, incepand cu un anunt, costul pe click, landing page-ul, sistemul de email marketing, email-urile, ofertele de vanzare. Deci pana la urma tot ceea ce faci se poate imbunatati dar pentru a face corect acest lucru si sa nu ghicesti ai totusi nevoie de date suficiente. Nu poti trage concluzii dupa 10 vizite pe site-ul tau. Sunt prea putine. De la 100 in sus cat de cat poti incepe sa iti faci o idee.

Asa ca daca nu prea ai trafic nu te concentra prea mult pe optimizare pentru ca de fapt nu stii ce sa imbunatatesti, decat din experienta ta. Nu din statistici. Mai intai este important si indicat sa faci ceea ce este necesar de facut asa cum stii tu cat mai bine, asa cum ai invatat, ai vazut, din experienta ta anterioara si dupa ce strangi date imbunatatesti acolo unde e cazul.

Ciprian ne-a povestit si despre serviciile de video tracking precum clicktale sau lucky orange care practic inregistreaza activitatea utilizatorului pe site-ul tau. Poti vedea exact ce face, ce completeaza, unde ramane blocat, ce citeste mai mult. Cand stii astfel de lucruri pur si simplu rezolvi imediat posibilele probleme sau imbunatatesti exact ce trebuie pentru ca nu vei ghici. Vei vedea exact.

Nu sunt gratuite aceste servicii dar isi merita banii daca ai deja o afacere cat de cat pusa la punct si ai cat mai multi vizitatori pe site.

Ciprian ne-a oferit un exemplu de la un client de-al sau. Daca imi amintesc exact, in loc sa fie scris la un formular adresa de email, era scris doar adresa si un vizitator completa cu adresa fizica, dar site-ul nu ii accepta, nu il lasa nici sa mearga mai departe, nici nu ii spunea ce e in neregula. Doar cand a vazut inregistrarea au putut modifica greseala respectiva.

Asa ca atunci cand stii exact unde e o anumita problema si ce poti imbunatati succesul e mult mai aproape de afacerea ta.

Alt lucru pe care mai vreau sa-l adaug aici este sa imbunatatesti pe rand. Adica daca ai un anunt si mai vrei sa faci inca unul, le poti compara unul cu celalalt. Dar cand vrei sa imbunatatesti de exemplu titlul de pe un landing page, sa vezi care functioneaza mai bine, atunci schimba doar titlul si masoara.

Nu schimba prea multe pentru ca apoi nu mai stii care modificari au fost eficiente si vei ghici. Iar in marketing cea mai mare greseala este sa ghicesti mai ales cand poti avea date foarte multe in mediul online.

Marketingul este o arta dar este si o stiinta. Nu este totusi stiinta de rachete nucleare, asa ca oricine vrea cu adevarat sa invete, poate invata sa faca un marketing din ce in ce mai bun.

Am uitat sa mentionez ca tot acest workshop a fost gratuit. Da 🙂 Toate subiectele abordate mai sus au fost prezentate intr-un eveniment gratuit. Si din acest motiv am ramas placut surprins. Nu la toate evenimentele gratuite se ofera informatii de calitate dar la sfarsit toti se asteapta sa vanda cate ceva.

Nu este nimic rau in a dori sa vinzi si nimeni nu ar trebui sa aiba vreo retinere in a se promova, mai ales daca oferi si ceva gratuit. Dar daca ceea ce oferi gratuit nu este de calitate, oare oamenii vor fi dispusi sa plateasca pentru ceea ce oferi complementar? Nu prea… In schimb daca ceea oferi gratuit este bun, ei isi vor spune “woow.. daca gratuit mi-a oferit atatea informatii valoroase, cu siguranta si cele contra cost vor fi mult mai bune” . Si ideal ar fi sa fie. Altfel nu vei mai avea clienti si altadata.

Si Ciprian a facut la sfarsit o oferta foarte interesanta pentru alt eveniment pe care il va sustine maine, 30 iunie, tot in Bucuresti la Hotel Pullman. Este specific despe cum sa faci campanii de promovare in social media. Daca esti prin apropiere si in momentul potrivit, eu iti recomand sa te duci.

workshop marketing online Ciprian Susanu

Am vazut pasiunea si energia cu care Ciprian prezinta, nu te plictiseste si chiar stie despre ce vorbeste. De aceea cred ca vei avea foarte multe de invatat si de la evenimentul platit “Cum sa folosesti corect Facebook pentru a promova o afacere” despre care poti afla cateva detalii in video-ul de mai jos dar mai multe intrand pe: http://workshop-facebook.cipriansusanu.ro/

Alt articol de la Ciprian despre promovarea pe facebook gasesti si aici

Ciprian Susanu Valentin ZamfiIndiferent daca vei mai putea sa te inregistrezi la evenimentul de maine pentru ca afli de la mine cam tarziu de el(dar poate mai stiai,erai pe ganduri si acum eu te-am convins sa te duci 🙂 ) sau nu alegi sa te duci la acesta ci la altele gratuite, daca mai face, iti multumesc in numele meu cat si al lui Ciprian pentru ca ai citit pana la sfarsit si sper ca vei aplica cat mai mult din ceea ce ti-am prezentat in acest articol.

Iar daca ai anumite intrebari nu ezita sa le lasi mai jos la comentarii. La sfarsitul evenimentului am stat putin de vorba cu Ciprian si poate candva vom face si un interviu in care sa raspundem la anumite intrebari pe care le au oamenii despre marketingul online, promovare pe Facebook Ads, Google Adwords, etc.

Iti doresc inspiratie, creativitate si mult succes in tot ceea ce faci!

Vali Zamfir

P.S. Distribuie acest articol pentru a descoperi si prietenii tai aceste informatii valoroase pe care tu tocmai le-ai citit. Nu le tine doar pentru tine 😉 .